Refund policy

These Terms apply to orders for products offered by S.R.L. "CVV CROWN HOLDINGS" through the website pecheatelier.com. We want you to love every piece you receive. If something isn't right, we're here to help.

1. Changed Your Mind? No Problem.

You have 14 calendar days from the day you receive your order to request a return — no explanation needed. Just reach out to us and we'll guide you through the process.

2. How to Start a Return

Before sending anything back, please contact us first:

📧 contact@pecheatelier.com

We'll respond within 1–2 business days with:

  • Confirmation of your return request
  • The return shipping address
  • Your Return Authorisation (RA) number — required for all returns

Returns sent without prior confirmation and an RA number cannot be accepted.

3. Return Conditions

To be eligible for a return, your item must be:

  • Unworn and in original condition (no scratches, signs of wear, or damage)
  • In its original packaging with all tags, labels, and accessories included
  • Security seal unbroken — once removed, the item is no longer eligible for return

4. Items We Cannot Accept Back

Some items are non-returnable by nature:

  • Personalised or engraved pieces made to your specifications
  • Items resized, altered, or repaired by a third party
  • Items from special promotions marked as non-returnable at time of purchase

5. Return Shipping Costs — Who Pays?

Reason for Return Who Covers Shipping?
Defective or wrong item sent We cover it ✅
Wrong size chosen / change of mind You cover it

We recommend using tracked, insured shipping. We cannot be responsible for returns lost in transit.

6. Order Payment & Processing

Payments are accepted by bank card. Upon order confirmation, you will receive a payment receipt by email.

Online payments are processed under maximum security conditions using 3D-Secure technology — each transaction is authenticated via a one-time code, with the buyer redirected to a secure maib page at the time of payment.

Refunds are issued exclusively to the original card used for purchase, in EUR, within 5–10 business days.

The following details are required to complete payment:

  • Card number (16 digits)
  • Expiry date (month and year)
  • CVC or CVV code (3 digits)
  • Cardholder name as it appears on the card

All data is transmitted in encrypted form and stored only on the payment system's dedicated server.

7. Our 1-Year Quality Guarantee 🛡️

We stand behind every piece we make. If your item has a manufacturing defect within 1 year of delivery:

  • Contact us with photos at contact@pecheatelier.com
  • We'll arrange repair, replacement, or full refund
  • We cover all return shipping in these cases

8. Personal Data Protection

By using pecheatelier.com, you agree to the collection and processing of personal data required to fulfil your order. Data is processed solely for: order delivery, transaction confirmation, and order-related communications. We do not sell or share your data with third parties, except as required by applicable law.

9. Withdrawal Form

If you'd like to formally notify us of your withdrawal, include the following in your email:

Order number / Date received / Your name & address / Item(s) being returned

Contact Details:

Legal name: S.R.L. "CVV CROWN HOLDINGS" Fiscal Code: 1025602001416 IBAN: MD30AG000000022516810541 📧 contact@pecheatelier.com


LIMBA ROMÂNĂ
Politica de Returnare și Rambursare – Péché Atelier

Prezenții Termeni se aplică comenzilor pentru achiziționarea produselor oferite de S.R.L. "CVV CROWN HOLDINGS" prin intermediul site-ului pecheatelier.com. Vrem ca fiecare piesă primită să vă încânte. Dacă ceva nu este în regulă, suntem aici să vă ajutăm.

1. V-ați răzgândit? Nicio problemă.

Aveți 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii pentru a solicita o returnare — fără a fi necesară nicio explicație. Contactați-ne și vă vom ghida prin proces.

2. Cum inițiați o returnare

Înainte de a trimite produsul înapoi, vă rugăm să ne contactați:

📧 contact@pecheatelier.com

Vă vom răspunde în 1–2 zile lucrătoare cu:

  • Confirmarea cererii de returnare
  • Adresa de returnare
  • Numărul de Autorizare a Returului (RA) — obligatoriu pentru toate returnările

Returnările trimise fără confirmare prealabilă și număr RA nu pot fi acceptate.

3. Condiții de returnare

Pentru a fi eligibil pentru returnare, produsul trebuie să fie:

  • Nepurtat și în stare originală (fără zgârieturi, urme de uzură sau deteriorări)
  • În ambalajul original, cu toate etichetele și accesoriile incluse
  • Sigiliul de securitate intact — odată îndepărtat, produsul nu mai este eligibil pentru returnare

4. Produse care nu pot fi returnate

Anumite produse nu sunt returnabile:

  • Piese personalizate sau gravate conform specificațiilor dumneavoastră
  • Produse redimensionate, modificate sau reparate de terți
  • Produse din promoții speciale marcate ca nerambursabile la momentul achiziției

5. Costurile de returnare — cine plătește?

Motiv returnare Cine acoperă transportul?
Produs defect sau greșit livrat Noi acoperim ✅
Mărime greșită / schimbarea deciziei Clientul acoperă

Recomandăm utilizarea unui serviciu de curierat cu urmărire și asigurare. Nu ne asumăm răspunderea pentru returnările pierdute în tranzit.

6. Înregistrarea și Achitarea Comenzii

Achitarea comenzilor este posibilă cu cardul de plată — la primirea comenzii veți primi confirmarea care va certifica plata.

Plata online se efectuează în condiții de siguranță maximă, folosind ca instrument de plată cardul bancar. După efectuarea plății veți primi o confirmare pe adresa dvs. de email.

Procesatorul de plată folosește un sistem securizat bazat pe standardul de securitate 3D-Secure, ceea ce înseamnă autentificarea cumpărătorilor prin atribuirea unui cod de unică folosință pentru fiecare tranzacție online. Utilizatorul este redirecționat în momentul plății pe o pagină securizată maib.

Rambursarea mijloacelor bănești se efectuează exclusiv pe cardul de plată care a fost folosit pentru achiziție, în EUR, în termen de 5–10 zile lucrătoare.

Pentru efectuarea plății vor fi solicitate:

  • Numărul cardului (16 cifre)
  • Data expirării (luna și anul)
  • Codul CVC sau CVV (3 cifre)
  • Numele și prenumele de pe cardul de plată

Informațiile sunt transmise în formă criptată și stocate doar pe serverul specializat al sistemului de plăți.

7. Garanția de calitate de 1 an 🛡️

Susținem fiecare piesă pe care o creăm. Dacă produsul prezintă un defect de fabricație în termen de 1 an de la livrare:

  • Contactați-ne cu fotografii la contact@pecheatelier.com
  • Vom organiza repararea, înlocuirea sau rambursarea integrală
  • Acoperim toate costurile de returnare în aceste cazuri

8. Protecția Datelor cu Caracter Personal

Prin utilizarea site-ului pecheatelier.com, sunteți de acord cu colectarea și prelucrarea datelor cu caracter personal necesare pentru procesarea comenzilor, în conformitate cu Legea nr. 133/2011 privind protecția datelor cu caracter personal.

Datele personale sunt prelucrate exclusiv pentru: livrarea produselor comandate, confirmarea tranzacțiilor și comunicări legate de comandă. Nu comercializăm și nu transmitem datele dvs. către terți, cu excepțiile prevăzute de legislația în vigoare.

9. Formular de retragere

Pentru notificarea formală a retragerii, includeți în email:

Numărul comenzii / Data primirii / Numele și adresa dumneavoastră / Produsul/produsele returnate

Date de contact:

Denumirea juridică: S.R.L. "CVV CROWN HOLDINGS" Cod Fiscal: 1025602001416 IBAN: MD30AG000000022516810541 📧 contact@pecheatelier.com